سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع والاستبدال لمتجر Hoona
نحن في Hoona نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا الكرام. لذا، قمنا بوضع سياسة واضحة للشحن والتوصيل والإرجاع والاستبدال لضمان رضاكم التام.
1. الشحن والتوصيل:
- مناطق الشحن: نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل: تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف هذه المدة بناءً على المدينة أو المنطقة. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتكم في أقرب وقت ممكن.
- رسوم الشحن: يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب ووجهة التوصيل، وسيتم عرضها بوضوح عند إتمام عملية الشراء. قد نوفر عروض شحن مجاني في بعض الأحيان، يرجى متابعة إعلاناتنا.
- تتبع الطلب: بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لتتبعها عبر موقع شركة الشحن.
2. الإرجاع والاستبدال:
نحن نؤمن بجودة منتجاتنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة لكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:
- مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، ومعبأ في غلافه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات المرفقة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: لأسباب صحية ونظافة شخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو أي منتجات تم استخدامها أو فتحها.
- عملية الإرجاع والاستبدال:
- لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الموضح في المتجر.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، مع ذكر سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على عملية الاستبدال.
- تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال:
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، فإننا سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي، اختيار مقاس خاطئ، إلخ)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات.